La reputación de tu negocio es crucial para el éxito.Y nos agrade o no, las reseñas en línea han llegado para quedarse. Actualmente se estima que más del 80% de los clientes buscan reseñas en línea de los negocios locales antes de tomar una decisión.

Monitorea las reseñas en las plataformas la relevantes

Puedes hacer esto solicitando tu perfil en sitios como BBB, Google y Yelp, etc. La mayoría de estos sitios notifican cuando se recibe una nueva reseña para que puedas responder. Si no cuentas con el tiempo para hacerlo, existe una variedad de productos y negocios que pueden ser de gran ayuda para contestar las reseñas.

Responde en tiempo considerable (lo antes posible) a todas las reseñas, negativas y positivas.

Si son positivas agradece al cliente por tomarse el tiempo para escribir una reseña y asegúrate que el cliente sepa que tu equipo tiene como prioridad el servicio al cliente.

Si es una reseña negativa, se respetuoso, profesional  y reconoce el problema o preocupación,trata de explicar la situación de una manera eficaz y  si es apropiado, discúlpate y comparte con ellos la información de contacto para que puedas entender la situación de una mejor manera o trabajar en una resolución. Clientes potenciales encuentran esto como una señal positiva, de que el servicio al cliente es algo importante para ti.

Trata de fomentar las reseñas positivas y procura darle seguimiento a tus clientes.

Pregunta a tus clientes  si pueden dejar una reseña. Hazlo fácil para ellos, que sean pocos pasos. Tal vez, podrías proveer el link BBB.org   del perfil de tu negocio y/o usar una de las muchas aplicaciones disponibles para habilitar que los clientes puedan dejar su reseña contestando a un texto sencillo. Solo recuerda, hacerlo lo más fácil posible.

También recuerda que si llegaras a tener un cliente que deje una reseña abusiva, vulgar o amenazante, puedes hacer que sea removida.

Fomenta a que los clientes dejen reseñas en BBB.org porque los consumidores confian en ellas como validación de que un cliente real del negocio, el negocio siempre tiene la oportunidad de contestar a las reseñas antes de que la reseña sea publicada y BBB no permite reseñas anónimas o reseñas pagadas. 

Marybeth Stevens es la CEO de Better Business Bureau of El Paso. Puedes contactarla al [email protected].