El trayecto del cliente es el camino que recorre su público objetivo para convertirse en clientes fieles, ¡y no se trata sólo de comprar! También se trata de la experiencia global. Veamos juntos las cinco etapas del trayecto del cliente.

Primera etapa: Concienciación

El viaje de un cliente comienza cuando oye hablar por primera vez de su empresa, producto o servicio. Esto puede ocurrir a través de los motores de búsqueda, las redes sociales, la publicidad o el marketing por correo electrónico. Aunque el equipo de ventas no participe directamente en el marketing, es fundamental que conozca y comprenda los mensajes de la empresa para garantizar una experiencia fluida a los clientes potenciales.

Segunda fase: Consideración

Cuando los clientes potenciales consideran sus opciones, es posible que vean a su empresa como una de ellas. Se trata de una etapa crucial en el trayecto del cliente, ya que empezarán a comparar su producto o servicio con otros similares. Tiene que demostrar si su producto o servicio puede ofrecerles lo que desean. Este es el momento de destacar los beneficios que puede proporcionar, demostrando cómo son mejores que los que ofrecen sus competidores.

Tercera etapa: Decisión

Un cliente realiza una compra. El trato está cerrado y ha depositado su confianza en su empresa. Ha llegado el momento de entregar el producto o servicio y cumplir las promesas hechas al cliente durante la fase de reflexión.

Cuarta etapa: Retención

Es importante recordar que el viaje del cliente no termina con la compra. Para retener a los clientes, es necesario ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y una comunicación de seguimiento personalizada, lo que fomenta la repetición de la compra. Asegúrese de responder a los clientes con prontitud y manténgase informado sobre sus preocupaciones o retos.

Quinta etapa: Promoción

Ofrecer una experiencia positiva a un cliente es crucial para cualquier empresa. No sólo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también aumenta la probabilidad de atraer a otros nuevos. Cuando los clientes tienen una experiencia positiva con su marca, es más probable que se vuelvan fieles a su empresa y la recomienden a sus amigos y familiares. Esto contribuye a reforzar el reconocimiento de su marca y la confianza en el mercado. Una sólida reputación de marca puede aumentar la credibilidad de su empresa y atraer a nuevos clientes, lo que se traduce en mayores ingresos y crecimiento.

Es esencial tener en cuenta todas las fases del recorrido del cliente al introducir cambios en sus productos o servicios. Este enfoque aumentará la probabilidad de que los clientes elijan su empresa. Las opiniones fiables desempeñan un papel fundamental a la hora de atraer a clientes potenciales. No pase por alto la importancia de un enfoque centrado en el cliente para impulsar el éxito en su sector.