Preguntas Frecuentes

Acerca de Buy El Paso Rewards

¿Cómo funciona el programa Buy El Paso Rewards?
- El programa Buy El Paso Rewards es un programa de lealtad adaptado por cada negocio para animar a los clientes a visitar su establecimiento con regularidad y ofrecerles promociones especiales. El cliente escaneará el código QR en su negocio para ganar puntos de recompensa para futuras compras y otras promociones, según lo determinado por cada negocio.
- Los clientes pueden acumular un número ilimitado de puntos de recompensa. Los puntos son específicos para su negocio. Sin embargo, los negocios del mismo dueño pueden combinar puntos en sus distintos establecimientos. Cada negocio puede establecer parámetros para el valor y/o la caducidad de los puntos.
¿Por qué debería participar?
- El programa beneficiará a su negocio porque le permitirá:
  - recompensar/animar a los clientes recurrentes
  - contactar a los clientes con mensajes de texto sobre promociones especiales
  - proporcionarle información valiosa sobre los patrones de tráfico de clientes basados en los clientes que escanean el código QR para que pueda tomar mejores decisiones comerciales, como la planificación de personal y horarios.
- Las analíticas como el tráfico de consumidores, el número de escaneos y el mapa de calor de los consumidores estarán disponibles para usted en su panel de control personalizado de Buy El Paso Rewards para negocios.
¿Cuánto cuesta inscribir mi negocio en el programa Buy El Paso Rewards?
- ¡Es gratis, al menos hasta diciembre de 2024! Buy El Paso Rewards es proporcionado por la Ciudad de El Paso y la Better Business Bureau El Paso sin costo alguno para su negocio.
- Inscriba su negocio aquí.
¿Cuáles son los requisitos para participar en el programa Buy El Paso Rewards?
- Los negocios deben:
  - Tener un local fisico,
  - Estar ubicados dentro de los límites de la ciudad de El Paso.
    - Haga clic aquí para verificar que su negocio esté ubicado dentro de los límites de la ciudad de El Paso.
  - Ser un negocio aprobado por la SBA para préstamos (no se preocupe, la mayoría de los negocios lo son). Consulte las pautas aquí.
¿Qué negocios no pueden participar?
- Los camiones de comida y los vendedores temporales actualmente no pueden participar este año en Buy El Paso Rewards; sin embargo, no dude en inscribirse, ya que esperamos añadir camiones de comida y vendedores temporales en 2024.
¿Cómo puede participar mi negocio en el programa Buy El Paso Rewards?
- Primero, registre su negocio para el programa Buy El Paso Rewards en EPBusinessStrong.org/Business-Rewards-Program. El proceso de aprobación puede demorar hasta de 2 a 3 días hábiles.
- Una vez aprobado, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando su inscripción y se enviará a su negocio un kit de bienvenida de Buy El Paso Rewards. Este kit contendrá un adhesivo de Buy El Paso Rewards, una guía informativa y un kit de herramientas para redes sociales para informar a su audiencia en sus plataformas de redes sociales que es un negocio de Buy El Paso Rewards.
- Tenga en cuenta que cada negocio participante tiene su propio código QR único que podrá imprimir.
- Una vez que su negocio haya sido aprobado, se enviará un video de incorporación al correo electrónico con el que se inscribió para darle la bienvenida al programa Buy El Paso Rewards. Aprenderá cómo configurar su cuenta comercial y crear su primera promoción.
- Si su negocio tiene múltiples ubicaciones, simplemente añada su ubicación en el panel de control de Buy El Paso Rewards para negocios. Después de que se apruebe la ubicación de su negocio, podrá imprimir su código QR con el nombre y la dirección de su negocio.
- Una vez completada su incorporación, adjunte el código QR a su adhesivo de Buy El Paso Rewards. ¡Anime a los clientes que le visiten (recomendamos no exigir una compra para que obtenga el máximo beneficio del programa, consulte las Mejores Prácticas) a escanear el código QR para recibir puntos de recompensa por su negocio!
- Podrá actualizar las promociones tan a menudo como desee en su panel de control para negocios.
- Puede tener hasta dos promociones, sin embargo, una promoción debe permanecer activa cada mes.
¿Puede mi negocio cambiar promociones y establecer fechas de vencimiento para los puntos?
- Cada negocio tiene la capacidad de cambiar la promoción que ofrece o establecer una fecha de vencimiento para los puntos.
¿Cómo puedo hacer que mis clientes participen en el programa Buy El Paso Rewards?
- ¡Hableles al respecto! Capacite a todo el personal para informar a los clientes sobre el programa Buy El Paso Rewards cuando visiten su establecimiento.
- Muestre su código QR junto a su caja registradora.
- Anuncie en las redes sociales que su negocio es parte del programa Buy El Paso Rewards.
- Recuerde a sus clientes sobre las promociones continuas de Buy El Paso Rewards enviándoles mensajes directos a través del Panel de Negocios de Buy El Paso Rewards.
- Visite nuestra sección de recursos para obtener más información.
¿Qué sucede si mi negocio está fuera de los límites de la ciudad de El Paso?
- Actualmente, Buy El Paso Rewards solo está disponible para aquellos negocios dentro de los límites de la ciudad de El Paso. Si registra su negocio y no está dentro de los límites de la ciudad, no podrá completar el proceso de la aplicación. Suscríbase a nuestro boletín informativo para enterarse de cuándo su negocio podrá registrarse y para obtener más recursos empresariales. (¿Enlace para suscribirse?)
¿Cómo imprimo/reemplazo mi código QR?
- Una vez que se haya registrado para Buy El Paso Rewards y haya sido aprobado, se le pedirá que imprima su código QR desde su panel de control comercial.
- Su código QR tendrá el nombre y la dirección de su negocio.
- Si tiene algún problema, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  - Identificación de Buy El Paso Rewards
  - Nombre del Negocio
  - Dirección del negocio
  - Persona de contacto principal
- Si se agregan ubicaciones adicionales, su negocio deberá esperar hasta de 2 a 3 días hábiles para la aprobación de ese establecimiento. Podrá imprimir su código QR una vez aprobado.
¿Dónde debo colocar mi código QR?
- Coloque su código QR cerca de su caja registradora o en una ubicación visible y fácilmente accesible para sus clientes.
Si ya tengo un programa de recompensas como Square, Kangaroo, Five Stars, etc., ¿puedo combinarlo con el programa Buy El Paso Rewards?
- No. Buy El Paso Rewards es independiente y no se puede combinar con otros programas de lealtad.
¿Cuántos negocios pueden unirse de forma gratuita?
- El programa estará disponible para al menos 500 negocios en El Paso.
- ¿Qué sucederá después de 2024?
  - El programa será gratuito hasta diciembre de 2024. Dependiendo del éxito del programa y del financiamiento futuro, continuará o se ofrecerá a un costo nominal. La BBB y la Ciudad de El Paso están comprometidas a hacer que este programa sea accesible a largo plazo.

Cuenta de Buy El Paso Rewards

¿Qué sucede si registro mi negocio y no lo utilizo?
- Estamos seguros de que encontrará que es extremadamente valioso, pero después de tres meses de inactividad o falta de promociones, su cuenta se desactivará y tendrá que volver a solicitar el programa.
¿Necesito crear una cuenta para cada negocio si tengo varios negocios?
- Sí. Cada negocio participante debe tener su propio código QR individual. Es necesario que cada negocio tenga su propia cuenta porque Buy El Paso Rewards está diseñado para rastrear el tráfico de clientes de cada uno de sus diferentes negocios, sin importar la cantidad de negocios que pueda tener.
Si mi negocio tiene múltiples ubicaciones, ¿necesito crear una cuenta para cada ubicación?
- No. Tendrá la opción de agregar las diferentes ubicaciones bajo una sola cuenta, siempre y cuando sean propiedad del mismo dueño. Cuando agregue una nueva ubicación, permita cinco días hábiles para su aprobación. Cada ubicación tendrá su propio código QR con su nombre y dirección. Es necesario que cada ubicación tenga su propio código QR porque Buy El Paso Rewards está diseñado para rastrear el tráfico de cada ubicación, sin importar la cantidad de ubicaciones que pueda tener.
- El consumidor no tiene permitido combinar puntos de recompensa entre varios negocios a menos que el propietario tenga múltiples ubicaciones del mismo negocio.
¿Por qué es importante el tráfico de clientes?
- Los datos sobre el tráfico de clientes (horarios, cantidades, etc.) le proporcionarán información valiosa para tomar decisiones comerciales más acertadas y ayudarán a que su negocio prospere.
¿Cuánto tiempo se tarda en configurar la cuenta del programa Buy El Paso Rewards?
- ¡Menos de 5 minutos!
- ¡Configurar su cuenta y empezar es realmente fácil, incluso si no es un experto en tecnología! Además, estaremos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.
- El registro lleva menos de cinco minutos y el proceso de aprobación de su negocio puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Después de que su negocio sea aprobado, se le enviará un paquete de bienvenida y un adhesivo para su código QR por correo postal con información sobre cómo usar Buy El Paso Rewards.
- Podrá imprimir su propio código QR que contiene el nombre y la dirección de su negocio desde el panel de control del negocio de Buy El Paso Rewards.
- Si tiene problemas para imprimir su código QR, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  - Identificación de Buy El Paso Rewards
  - Nombre del negocio
  - Dirección del negocio
  - Persona de contacto principal
¿Cómo puedo verificar cuántos clientes usan el programa Buy El Paso Rewards?
- Inicie sesión en su panel de control del negocio de Buy El Paso Rewards aquí y haga clic en la pestaña izquierda que dice “Reportes”.
¿Qué otra información incluye el panel de control del negocio de Buy El Paso Rewards?
- Mire este video aquí para aprender a usar el panel de control del negocio.

Visitas: Buy EP Business

¿Se rastrea el código QR mediante GPS en el dispositivo móvil o está vinculado a la dirección física proporcionada en la aplicación?
- No, cada código QR se rastrea según la ubicación registrada.

Puntos de Buy El Paso Rewards

¿Qué sucede con los puntos de recompensa si un cliente devuelve un producto?
- Depende de la discreción y responsabilidad de cada negocio eliminar los puntos. Sin embargo, recomendamos encarecidamente retener los puntos, incluso si un cliente realiza una devolución, ya que esta aplicación está diseñada para documentar el tráfico de clientes.

Promociones de Buy El Paso Rewards

¿Puedo actualizar una promoción existente?
- No. Los negocios deben cancelar una promoción existente y crear una nueva.
¿Cómo configurar una promoción?
- Por favor, haga clic en este enlace para ver un video tutorial.
¿Cuántas promociones puedo establecer por mes?
- Sugerimos 1 o 2 como máximo por mes, ya que demasiadas promociones reducirán la efectividad en general. Sin embargo, al menos una promoción debe estar activa cada mes. Consulte las mejores prácticas aquí.
¿Cómo cancelo una promoción?
- Cancele una promoción en cualquier momento desde su Panel de Control de Negocios de Buy El Paso Rewards. Haga clic aquí para ver un video tutorial.
¿Hay una plantilla que pueda seguir para enviar promociones?
- Sí, se proporcionarán ejemplos junto con su adhesivo de Buy El Paso Rewards cuando se envíe por correo postal.

Ayuda para Negocios de Buy El Paso Rewards

Si todo esto me parece confuso, ¿qué hago?
- No hay problema, estamos aquí para ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] con sus preguntas.
- Habrá talleres presenciales disponibles, envíenos un correo electrónico y le informaremos cuándo se llevará a cabo el próximo.
¿Qué sucede si necesito reemplazar mi código QR?
- Para reemplazar su código QR, vaya a su Panel de Control de Negocios de Buy El Paso Rewards e imprima un reemplazo.
- Si tiene problemas, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  - Identificación de Buy El Paso Rewards
  - Nombre del Negocio
  - Dirección del negocio
  - Persona de contacto principal
¿Mi código QR no funciona cuando se escanea?
- Puede notificarnos enviando un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  - Identificación de Buy El Paso Rewards
  - Nombre del Negocio
  - Dirección del negocio
  - Persona de contacto principal
¿Qué hago si el panel de control del negocio del programa Buy El Paso Rewards no funciona?
- Puede notificarnos enviando un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  - Identificación de Buy El Paso Rewards
  - Nombre del Negocio
  - Dirección del negocio
  - Persona de contacto principal
  - Ayuda necesaria
¿Y si mi promoción no funciona?
- Puede notificarnos enviando un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  - Identificación de Buy El Paso Rewards
  - Nombre del negocio
  - Dirección del negocio
  - Persona de contacto principal
  - Ayuda necesaria
Si mi cuenta se ha desactivado por falta de actividad, ¿puedo restablecer mi cuenta?
- Sí, pero tres meses de inactividad resultará en un período de bloqueo de 30 días. Para restablecer o apelar una desactivación, envíe un correo electrónico a [email protected].
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
- Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].
¿Y si olvido mi nombre de usuario y contraseña?
- Para restablecer la contraseña, haga clic en este enlace para ver un video tutorial.
- Su nombre de usuario es el nombre de su negocio con el que se registró en Buy El Paso Rewards.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones?
- Consulte los términos y condiciones completos aquí.

Avisos de Privacidad de Buy El Paso Rewards

¿Puedo enviar un mensaje solo a ciertos clientes?
- Sí, pero le animamos a que siga estas mejores prácticas (enlace a mejores prácticas).